LISA GALLO e Como é feito o desenvolvimento de novos Produtos Avon
Veja a entrevista de Lisa Gallo, VP global de inovação da Avon, para a Revista Forbes, e Lisa conta como é o processo de desenvolvimento de novos cosméticos na companhia
Sobre a inovação na AVON:
“Queremos entregar produtos de alta performance, de maneira acessível, e para isso precisamos acompanhar as nossas clientes, que estão sempre em constante mudança”, diz.
“Eu, inclusive, reservo tempo na minha agenda para fazer entrevistas profundas com essas pessoas para aprender o que elas querem e o que é importante, sob seus pontos de vista, em um cosmético.”
“Saindo do laboratório, voltamos para as clientes para ver se alcançamos o que elas esperavam. É um processo bem colaborativo, de cocriação”, conta Lisa. “Se elas não gostarem, voltamos para a etapa anterior, de gerar novas ideias e criar novas fórmulas, até ser aprovado.” Com o aval dos consumidores, os processos de produção e manufatura têm início.
“Nossa estratégia é encontrar e obter concessões de uso exclusivo que sejam importantes para o mercado”, afirma. “A taxa de conversão entre pesquisa e lançamentos de produtos é o que realmente importa e faz valer o investimento. Não quero um monte de patentes penduradas na minha parede.” Hoje, a Avon tem mais de 1.000 patentes em cosméticos, como, por exemplo, a estabilização da vitamina C na pele e a introdução de alfa-hidroxiácidos (AHA) em produtos de skincare.
“É um ambiente muito colaborativo, em que todos participam, desde o desenvolvimento das tecnologias até a comercialização”, diz Lisa. “Toda essa parceria é importante para alavancar conhecimento. Construir algo do zero, usando a experiência de cada um, é uma grande fortaleza da companhia.”
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